MOBILEPNEUS
Termeni și condiții generale de vânzare și servicii
Termenii MobilePneus pentru vânzarea de anvelope, vulcanizare mobilă, depanare și contracte profesionale în Belgia.
1. Identitatea companiei
Mobilepneus BV / MobilePneus — Nieuwstraat 120, 1730 Asse, Belgia · TVA/BCE BE 1013.759.074 · info@mobilepneus.be · +32 488 01 49 49.
2. Domeniul de aplicare
Acești termeni reglementează solicitările, ofertele, vânzarea de anvelope, montajul, intervențiile mobile, depanarea și contractele de asistență încheiate cu MobilePneus. Normele imperative ale dreptului belgian, inclusiv protecția obligatorie a consumatorului, prevalează întotdeauna asupra oricărei clauze contrare. Condițiile speciale acceptate în scris sau un contract de flotă prevalează pentru aspectele pe care le reglementează.
3. Solicitare, ofertă și încheierea contractului
Un formular, mesaj WhatsApp, apel sau cerere de programare reprezintă o solicitare și nu constituie, singur, o confirmare definitivă. Contractul se încheie când MobilePneus confirmă în scris oferta, prețul sau intervenția ori când părțile convin clar executarea. Clientul trebuie să comunice date corecte despre locație, vehicul, dimensiunea și cantitatea anvelopelor și starea vehiculului.
4. Prețuri, oferte și lucrări suplimentare
Prețul depinde de anvelopă, vehicul, locație, oră, acces, deplasare și lucrările necesare. Pentru consumatori, prețurile sunt comunicate conform normelor imperative, incluzând TVA și costurile obligatorii atunci când totalul poate fi calculat în avans. Dacă prețul exact nu poate fi calculat rezonabil înainte de inspecție, se comunică metoda de calcul sau o estimare. Lucrările, piesele ori costurile suplimentare neincluse în ceea ce s-a convenit necesită acordul clientului înainte de facturare, cu excepția unei măsuri de siguranță imediat necesare și permise de lege.
5. Anvelope, stoc și alternative
Stocul și termenele sunt garantate numai după confirmare. Dacă un produs devine indisponibil, MobilePneus poate propune o alternativă compatibilă; nicio înlocuire contra cost nu este impusă fără acord. Clientul este responsabil să comunice dimensiunea, indicii de sarcină/viteză și cerințele corecte atunci când acestea nu pot fi verificate pe vehicul.
6. Programări și vulcanizare mobilă
Ora aleasă rămâne un interval solicitat până la confirmarea în scris. Clientul trebuie să asigure un loc legal, accesibil și suficient de sigur pentru lucru. Dacă intervenția nu poate fi realizată în siguranță sau vehiculul/roata diferă semnificativ de informațiile furnizate, echipa poate suspenda sau refuza intervenția. Orice eventual cost de deplasare ori imobilizare trebuie să fi fost comunicat sau să poată fi calculat din oferta acceptată și rămâne supus normelor imperative.
7. Depanare urgentă și siguranță
Serviciul de depanare anvelope nu înlocuiește serviciile de urgență. În caz de pericol imediat, accident, rănire sau vehicul expus periculos traficului, clientul trebuie să apeleze 112 și să urmeze indicațiile autorităților. Dacă vehiculul poate fi deplasat în siguranță, intervenția se realizează în cea mai sigură zonă disponibilă. Timpul de sosire este o estimare și depinde de trafic, oră, vreme, acces și intervențiile deja în curs. MobilePneus face tot posibilul să ajungă cât mai repede fără a compromite siguranța.
8. Anulare și absență
Anularea trebuie comunicată cât mai repede. Dacă deplasarea a început deja sau a fost rezervată special capacitate pentru intervenție, pot fi solicitate numai costuri rezonabile, comunicate în prealabil sau recuperabile legal. Nicio taxă nu poate elimina drepturile imperative ale consumatorului. Pentru clienții profesionali pot exista reguli specifice în ofertă sau în contractul de flotă.
9. Consumatori — drept de retragere
Dacă un contract la distanță sau în afara spațiului comercial beneficiază legal de drept de retragere, consumatorul dispune, în principiu, de 14 zile calendaristice. Dacă solicită expres începerea unui serviciu în această perioadă, se aplică regulile legale privind plata proporțională pentru prestația deja executată; după executarea integrală în condițiile legii, dreptul se poate stinge. Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, lucrărilor urgente de întreținere sau reparație atunci când consumatorul a solicitat expres vizita; bunurile ori serviciile suplimentare care nu sunt indispensabile rămân supuse regulilor legale aplicabile. O simplă cerere de programare neacceptată încă de MobilePneus nu este prezentată ca o vânzare definitivă.
10. Model de notificare a retragerii
Atunci când dreptul de retragere se aplică, consumatorul poate trimite orice declarație neechivocă sau poate folosi: „Prin prezenta notific retragerea din contractul privind [bun/serviciu], comandat/încheiat la [data], nume, adresă, dată.” Trimitere la info@mobilepneus.be. Această clauză nu limitează nicio modalitate legală de retragere.
11. Garanția legală și conformitatea
Pentru vânzările către consumatori se aplică garanția legală belgiană de conformitate. Pentru bunurile noi, aceasta acoperă neconformitățile care apar în termenul legal de doi ani de la livrare. Orice garanție comercială nu reduce protecția legală. Uzura normală sau deteriorarea provocată de impact, presiune incorectă, utilizare necorespunzătoare, suprasarcină ori o cauză apărută după livrare nu reprezintă automat neconformitate.
12. Anvelope sau piese aduse de client
MobilePneus poate refuza montarea unei anvelope ori piese evident incompatibile, deteriorate, uzate sau nesigure. Dacă produsul este furnizat de client, MobilePneus răspunde pentru propria prestație de montaj conform legii, dar nu preia defectele preexistente ale produsului clientului, cu excepția cazurilor în care legea dispune altfel.
13. Plată — consumatori
În lipsa unor condiții scrise diferite sau a unui contract de flotă, plata se face pe loc la finalul intervenției. MobilePneus acceptă plata cu cardul și cash. Factura poate fi emisă pe loc sau transmisă electronic. Condițiile din ofertă sau factură rămân aplicabile. Pentru întârzierile la plată ale consumatorilor se aplică normele imperative belgiene, inclusiv prima notificare gratuită și termenul legal de așteptare înainte de dobânzi sau indemnizații.
14. Clienți profesionali și contracte de flotă
Reducerile, nivelurile de prioritate, facturarea centralizată și termenele de plată se aplică numai după acceptarea scrisă. Contractul de flotă stabilește tarifele, limitele, persoanele autorizate, vehiculele acoperite și procedura de intervenție. Normele belgiene privind clauzele abuzive între întreprinderi rămân aplicabile.
15. Răspundere
MobilePneus răspunde pentru propriile fapte conform dreptului aplicabil. Nimic din acești termeni nu exclude sau limitează o răspundere care nu poate fi exclusă ori limitată legal, inclusiv pentru faptă intenționată, culpă gravă atunci când excluderea este interzisă, vătămări corporale sau drepturi imperative ale consumatorului. Clientul trebuie să semnaleze imediat orice anomalie după intervenție și să nu continue folosirea unui vehicul evident nesigur.
16. Forță majoră și circumstanțe externe
MobilePneus nu răspunde pentru întârziere sau imposibilitatea executării cauzată de evenimente externe aflate rezonabil în afara controlului său — de exemplu drum închis, accident major, vreme extremă, indisponibilitate bruscă la furnizor sau decizie a autorităților — în măsura permisă de lege. Clientul este informat cât mai curând posibil.
17. Reclamații și mediere
Reclamațiile pot fi trimise la info@mobilepneus.be. Descrieți problema și, dacă este util, atașați factura, fotografii și referința intervenției. Pentru un litigiu de consum nerezolvat după o încercare directă, consumatorul se poate adresa Serviciului de Mediere pentru Consumatori din Belgia.
18. Date cu caracter personal
Datele transmise pentru ofertă, intervenție, programare sau contract de flotă sunt prelucrate conform politicii de confidențialitate. Poziția GPS este solicitată numai dacă utilizatorul alege activ să o partajeze.
19. Legea aplicabilă și litigii
Se aplică dreptul belgian, fără a priva consumatorul de protecțiile imperative. Competența instanțelor se stabilește conform regulilor legale aplicabile; nicio clauză nu privează consumatorul de accesul la instanța competentă garantată de lege.
20. Valabilitatea clauzelor și modificări
Dacă o clauză este nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân aplicabile în măsura permisă de lege. Versiunile noi se aplică solicitărilor și contractelor viitoare și nu modifică retroactiv un contract deja încheiat fără un acord valabil.
21. Mărci
MobilePneus® este o marcă înregistrată în Uniunea Europeană, protejată atât ca marcă verbală, cât și ca marcă figurativă (logo). Utilizarea neautorizată a denumirii, logo-ului sau a unor elemente susceptibile să creeze confuzie cu marca este interzisă în limitele prevăzute de legea aplicabilă.
Versiunea din 04/10/2026